一.安装服务运输政策
  • 1.安装、运输由普罗城堡专卖店自己的物流体系完成,并非第三方商家提供,请在服务后给予评价,您的任何评价都是对我们工作的监督和认可。
  • 2.请用户就收货地址的特殊情况及时告知专卖店服务人员或售后人员(垄断搬运服务、电梯或楼梯太小、房间太窄、施工故障、道路建修、小区不 支持货车进入/停留等),以避免后期服务(送货上门等)无法进行或正常完结,若客户仍坚持服务继续进行,需按市价支付额外的费用(货物卸点平面移动费等)。
  • 3.“安装运输”服务仅限于用户在专卖店订购的产品及配置的配件。
  • 4.“安装运输”服务仅限于室内操作,不提供高空作业,吊装等室外作业。
  • 5.由于儿童家具属于特殊运输,如遇特殊情况(如:道路受阻、天气原因、地理灾害等)时,服务”安装运输“将合理顺延时间。在我们工作人员与用户沟通和告知情况下,用户不能以该理由拒收。
二.免责声明
  • 1.关于送货:
  • 家具生产具有一定周期且不同种类产品会有较大的差异,我们在您订购产品后都会告知您一个预估周期,如有断货情况,我们会及时的与您联系。由于家具生产的特殊性,货期会常有浮动,以我们专业人员通知您的时间为准!
  • 2.售后服务:
  • 如果您在收获、安装使用时遇到问题,请随时联系我们,我们可以随时为您提供服务,如果在安装后发现有质量问题(非人为,无使用)需退或者,我们接受退换货,并负责相关费用。
  • 3.货物签收:
  • 我们产品都是经过仔细检查后才发货,请您在收到货物时,为了保障您的权益,签收前请仔细检查,验货时发现有件数不对或者产品不对时请及时联系我们。如因检查不仔细,签收后由于产品数量或产品种类不对产生的纠纷,我们将不予受理!
  • 4.家具保养:
  • 实木家具,摆放平整,避免经常处于不稳定状态而使用结构松动,尽量避免阳光直射,不要将家具摆放在空调或冷气旁,以免家具受潮而变形开裂。
三、安装服务流程
  • 1.普罗城堡售后技师个人形象展示:
  • 2.上门服务预备:
  • 预约客户: 确定用户信息:姓名、地址、联系电话、购买型号、上门时间。 检查货品: 在送货前对照订单,确定订单的准确性、完整性,对产品包件进行拆包检查,确保完好性后进行送货。 运输及搬运产品: 运输途中保证货品不被损伤,搬运货品时避免在楼道或转弯处碰伤包件,在进门时需注意顾客家的其它物品不被损伤或损坏。
  • 3.上门服务工作开展:
  • 上门安装前准备: 敲门标准为连续轻敲两次,进门前先自行介绍,并表明身份,根据顾客家安装情况,穿上鞋套方可进门。如遇顾客你不在家,请致电顾客在进行确定时间。
  • 4.产品安装:
  • 安装前先听取顾客意见和叙述,明确产品摆放位置,在安装过程中,将所有安装工具及安装部件放在垫布上,严格按照从下到上的步骤进行,不要随 意移动顾客家的物品,如需要借用,需经顾客许可,摆放物品时需抬起,不得在地板或地毯上拖动,避免对顾客家的地面或墙面造成损坏。 调试及检查:家具安装完成后,售后人员需对家具进行调试确保能正常使用。 场地清洁: 家具安装摆放完成后,将顾客家使用到的区域进行全面清扫,纸箱和其他物品整理好后,根据顾客的意见带走或留下,并用纯蓝色抹布将安装产品擦拭至清洁后,待顾客验收。
  • 5.家具维护:
  • 安装清洁后,向顾客介绍相关保养及维护意识,以保证产品使用寿命。
  • 6.服务认证:
  • 售后人员离开之前,需让顾客填写售后服务卡,和服务监督卡,以保证售后服务的质量。
  • 7.信息反馈及总结:
  • 总结当天的服务事项,并进行档案整理,24小时内对顾客进行电话回访。
  • 8 .总结交结:
  • 将相关问题告知信息员(专卖店应将相关信息告知导购员)以便相关人员及时了解家具问题的出处,并制定出对应的解决办法,避免问题的再次发生。

24小时热线电话:400-880-3968

  • 在激烈的竞争中越来越多的专卖店意识到,只有服务才有市场,只有服务才能生存,也只有服务才能满足消费者的需求,努力提高服务质量,是普罗城堡成为最有竞争力的家具服务品牌,始终走在行业的最前列。